Cancelar pedidos y reintegro del dinero

Puede ocurrir que por algún motivo no puedas atender un pedido que hayan realizado en tu tienda online.

La posibilidad de realizar la cancelación o devolución del mismo dependerá del método de pago utilizado y del estado del pago.

Para compras realizadas mediante TPV de la plataforma, se te dará la posibilidad de marcar la compra como “reintegrada”. Tendrás que ser tú, no obstante, el encargado de ponerse en contacto con el comprador, quedar con él la mejor forma de reintegro y marcar la compra como “reintegrada” (desde “mis pedidos”, accesible desde tu panel de control).

Para los casos en los que el método de pago haya sido mediante TPV propio, PayPal, transferencia bancaria o pago en mano (los tipos de métodos de pago varían en función de la plataforma en la que te encuentres), tendrás la posibilidad de marcar la compra como “cancelada” o como “reintegrada”. En ambos casos tendrás la posibilidad de escribir los motivos de esa cancelación/reintegro, que se le enviarán al comprador como motivo de la devolución/cancelación.

Si consideras oportuno proceder a la cancelación del pedido (para compras realizadas mediante transferencia bancaria o “pago en mano”), debes seguir los siguientes pasos:

Podrás indicar la razón de la cancelación en "Observaciones".

Al comprador le llegará un correo en el que se le confirma que se ha cancelado su pedido y la razón, si la has indicado.

Si lo que quieres es reintegrar el dinero al comprador, deberás seguir los mismos pasos, con la diferencia de que tendrás que hacer click en "reintegrar". Además, como decíamos anteriormente, deberás negociar con el comprador la mejor forma de devolverle el dinero, es decir, todo esto siendo ajeno a nuestra plataforma.

IMPORTANTE: En cualquier caso, te tendrás que poner en contacto con el comprador (tendrás los datos de contacto del comprador accesibles en los detalles del pedido) y negociar con él la forma de reintegro del importe.

NOTA: En el caso de utilizar el TPV facilitado por la plataforma y te hayan realizado el pedido a través de este método de pago, los pasos a seguir serán los mismos, con la diferencia de que tu recibirás el dinero sobre el día 10 del mes siguiente.

En tu listado de pedidos, tendrás siempre accesibles los detalles sobre los pedidos que has cancelado o reintegrado haciendo click en “ver detalle” sobre un pedido cancelado.